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बैंकिंग शिकायतें

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बैंकिंग शिकायतें

अवलोकन

आप हमारे विभिन्न चैनलों अर्थात् फ़ोन बैंकिंग, शाखा, वेबसाइट, ई मेल और पत्र द्वारा अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
यदि आपको कोई शिकायत है, तो कृपया उसे निम्नलिखित तीन चरणों वाली प्रक्रिया के माध्यम से हमें भेजें:

संपर्क स्तर

रिज़र्व बैंक- एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के चयनित भाग

रिज़र्व बैंक– एकीकृत लोकपाल योजना, 2021, 12 नवम्बर 2021 से प्रभावी है.

एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के लागू होने के साथ ही निम्न तीन योजनाएँ निरस्त मानी जाएंगी (i) बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006, संशोधित: 1 जुलाई 2017 तक; (ii) गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना, 2018; और (iii) डिजिटल लेन-देन के लिए लोकपाल योजना, 2019.

यह योजना भारत में विनियमित संस्थाओं द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर लागू होगी, जो कि भारतीय रिज़र्व बैंक अधिनियम, 1934, बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 तथा भुगतान एवं निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 के प्रावधानों के अंतर्गत आती हैं.

बैंकिंग लोकपाल के समक्ष कोई भी शिकायत तब तक ग्राह्य नहीं होगी, जब तक कि:

(a) शिकायतकर्ता ने पहले बैंक को लिखित रूप में शिकायत की हो और बैंक ने शिकायत को अस्वीकार किया हो, या शिकायत प्राप्त होने के बाद बैंक से एक माह के भीतर कोई उत्तर प्राप्त न हुआ हो, अथवा बैंक द्वारा प्राप्त उत्तर से शिकायतकर्ता संतुष्ट न हो;

(b) शिकायत, शिकायतकर्ता द्वारा अपने अभ्यावेदन के संबंध में बैंक से प्राप्त उत्तर की तारीख से एक वर्ष के बाद प्रस्तुत नहीं की जानी चाहिए अथवा यदि कोई उत्तर प्राप्त नहीं हुआ हो तो शिकायत बैंक से प्राप्त उत्तर की तारीख से एक वर्ष एवं 30 दिनों के बाद प्रस्तुत नहीं की जानी चाहिए;

(c) यह शिकायत उस मामले से संबंधित न हो जिसका निपटारा या जिस पर बैंकिंग लोकपाल ने पिछली किसी कार्यवाही में गुण-दोष के आधार पर विचार किया हो, चाहे वह शिकायत उसी शिकायतकर्ता से मिली हो या नहीं, या एक या अधिक शिकायतकर्ताओं या मामले से जुड़े एक या अधिक पक्षों के साथ मिली हो;

(d) यह शिकायत उस मामले से संबंधित नहीं हो जो किसी कोर्ट, ट्रिब्यूनल, आर्बिट्रेटर या किसी अन्य फोरम या अथॉरिटी केसमक्ष लंबित है; या जिसे किसी कोर्ट, ट्रिब्यूनल, आर्बिट्रेटर या किसी अन्य फोरम या अथॉरिटी ने मेरिट के आधार पर सुलझाया या उस पर कार्रवाई की है, चाहे वह उसी शिकायतकर्ता से मिली हो अथवा नहीं, या संबंधित एक या अधिक शिकायतकर्ताओं/पक्षों के साथ मिली हो;

(e) शिकायत बेबुनियाद अथवा परेशान करने वाली प्रकृति की न हो; और

(f) शिकायत, भारतीय परिसीमा अधिनियम, 1963 के अंतर्गत ऐसे दावों के लिए निर्धारित सीमावधि की समाप्ति से पूर्व की जानी चाहिए;

(g) जो शिकायतें असल में सुझाव देने, मार्गदर्शन या स्पष्टीकरण मांगने के बारे में हैं, उन्हें इस योजना के अंतर्गत वैध शिकायत नहीं माना जाएगा और शिकायतकर्ता को उचित सूचना देकर उन्हें बंद कर दिया जाएगा.

इस योजना के अंतर्गत शिकायतें निम्नलिखित तरीकों से दर्ज की जा सकती हैं:
1.    https://cms.rbi.org.in के जरिये ऑनलाइन पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें.
2.    टोल-फ्री नंबर 14448 पर सुबह 9:30 बजे से शाम 5:15 बजे तक कॉल करें.
3.    भौतिक शिकायत को ‘केंद्रीकृत प्राप्ति एवं प्रसंस्करण केंद्र’, भारतीय रिज़र्व बैंक, चौथी मंजिल, सेक्टर-17, चंडीगढ़–160017 पते पर भेजें.

बैंकिंग लोकपाल का विवरण और एकीकृत लोकपाल योजना (आरबी-आईओएस), 2021 से जुड़ी कोई भी अन्य जानकारी हमारी नज़दीकी शाखा से प्राप्त की जा सकती है.

पूरे भारत में बैंकिंग लोकपाल का पता और कार्यक्षेत्र तथा बैंक के संबंधित नोडल अधिकारी

प्रबंध निदेशक एवं मुख्य कार्यपालक अधिकारी

  • कार्यालय पता
    आईडीबीआई बैंक लि.
    आईडीबीआई टॉवर, डब्ल्यूटीसी कॉम्प्लेक्स,
    कफ परेड, कोलाबा
    मुंबई - 400005
  • टेलिफोन नंबर

    022-22185320
  • ईमेल md.ceo@idbi.co.in

बैंक में विभिन्न परिचालनों के लिए लाइन कार्य प्रमुख

श्री नागराज गार्ला, कार्यपालक निदेशक
खुदरा वसूली एवं संग्रहण

श्री शलिल मुकुंद आवले, कार्यपालक निदेशक
मुख्य अनुपालन अधिकारी

श्री सुनीत सरकार, कार्यपालक निदेशक
ऋण निगरानी समूह एवं पूर्व चेतावनी संकेत (ईडबल्यूएस) कार्यान्वयन

श्री ईश्वर पधान, कार्यपालक निदेशक
ट्रेजरी फ्रंट ऑफिस

श्री त्रिलोक शर्मा, कार्यपालक निदेशक
खुदरा आस्तियां

डॉ. कुमार नील लोहित, कार्यपालक निदेशक
पीएसजी (कृषि एवं एमएसई), वित्तीय समावेशन, ऋण प्रसंस्करण केन्द्र

श्री बद्री श्रीनिवास राव, कार्यपालक निदेशक
लेखापरीक्षा एवं आंतरिक लेखापरीक्षक

श्री अनिरुध्द बेहेरा, कार्यपालक निदेशक
मुख्य जोखिम अधिकारी

श्री उगेन टाशी, कार्यपालक निदेशक
मानव संसाधन, ज्ञानार्जन एवं कर्मचारी सहभागिता

श्री अजय रमेश लांडे, कार्यपालक निदेशक
आईटी एवं एमआईएस, डिजिटल बैंकिंग विभाग

श्रीमती स्मिता हरीश कुबेर, कार्यपालक निदेशक
मुख्य वित्तीय अधिकारी

श्री संजय पेनिकर, कार्यपालक निदेशक
बृहत् कॉरपोरेट समूह, आईबीयू- गिफ्ट सिटी, कॉरपोरेट बैंकिंग सहायता सेवा

श्री जोसफ कुमार ए, कार्यपालक निदेशक
विधि एवं एनपीए प्रबंधन समूह

श्री बीजू जॉर्ज के, कार्यपालक निदेशक
मध्य कॉरपोरेट समूह

श्री एस शन्मुगसुंदरम, कार्यपालक निदेशक
कॉरपोरेट रणनीति और आयोजना, बजट एवं आयोजना, प्रशासन एवं संरचना प्रबंधन

श्री दिनेश सिंह रावत, कार्यपालक निदेशक
केन्द्रिकृत परिचालन, नकद प्रबंधन सेवाएं एवं सरकारी कारोबार, करेंसी चेस्ट, शाखा परिचालन सहायता एवं नीति

श्री मुरुकेश कुमार ई. पी., कार्यपालक निदेशक
संव्यवहार बैंकिंग समूह, सीआरबीएजी एवं पीएसी

श्री रंजन कुमार रथ, कार्यपालक निदेशक
खुदरा देयताएं, टीपीडी, क्रेडिट कार्ड एवं शाखा बैंकिंग

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